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Hotels weltweit versuchen Wege zu finden Millennials anzusprechen, die eine neue, stark wachsende Generation von Reisenden darstellt. Einer Studie von Hipmunk zufolge bevorzugen 44% dieser Generation Ferienunterkünfte gegenüber Hotels.  
 
Wie können Hotels die Aufmerksamkeit der Millennials gewinnen?
 
Zu den Millennials bzw. GenY gehören diejenigen, deren Geburtsjahr zwischen 1980 und Mitte der 90er Jahre liegt. Es ist eine Generation, die sich ausführlich mit sozialen und kulturellen Themen beschäftigt und die so positiv wie keine andere Generation gegenüber Technologie ist. Da erwartet wird, dass diese Generation der ganzen Welt bis zum Jahr 2030 ein Gesamteinkommen von 4 Billionen Dollar pro Jahr erwirtschaftet, bedeutet dies, dass Millennials sowohl die größte Konsumentengruppe, als auch ein großes finanzielles Potential für Unternehmen darstellt. Demzufolge stellt sie einen unerlässlichen Bestandteil von deren Strategie dar.
 
 
Wir zeigen vier Ideen wie Hotels Millennials erfolgreich ansprechen können.
 
 
Schnelle Prozesse
Das Internet und dessen unendliche Menge an Informationen hat zu höheren Erwartungen der Millennials gesorgt. Sie sind permanent auf der Suche nach neuen Innovationen, die die Bearbeitung von Prozessen vereinfacht. Die jungen Geschäftsreisenden, die im digitalen Zeitalter aufgewachsen sind, verfügen über ein tief greifendes Wissen beim Umgang mit Technologie, was zu einer stärkeren Nachfrage nach schnelleren Prozessen führt. Um ein besseres Erlebnis und schnellere Prozesse zu ermöglichen, müssen Hotels die Möglichkeit anbieten, Pre Check-ins mithilfe von mobilen Endgeräten durchzuführen. Firmen wie conichi bieten eine solche Lösung an, die vom Gast vorausgefüllte Meldescheine zulässt, wodurch nicht nur der Gast wertvolle Zeit spart, sondern auch Rezeptionisten. Die Möglichkeit mobil bezahlen zu können, erlaubt Gästen auch jederzeit und überall auszuchecken, was besonders während Stoßzeiten vorteilhaft sein kann.
 
 
Social Media
Generation Y verbringt weltweit durchschnittlich doppelt so viel Zeit auf sozialen Netzwerken wie Generation X, was sie zur aktivsten Altersgruppe im Internet macht. Da Millennials soziale Netzwerke nutzen, um ihre Erlebnisse zu dokumentieren und zu teilen, stellen sie einen wichtigen Bestandteil für das Reisen dar. Indem Hotels regelmäßig relevanten, authentischen, emotionalen und sozial bewussten Inhalt veröffentlichen, sind sie in der Lage diese Zielgruppe erfolgreich zu erreichen und sie mit gutem Inhalt anzulocken.
 
Millennials lieben Social Media
 
Technologie
Millennials stellen die erste Generation dar, die fast alles digital handhabt. Technologie ist ein wichtiger Teil ihres Lebens geworden und veranlasste Unternehmen auf der ganzen Welt ihre Dienste an die wechselnde Nachfrage anzupassen. Sogar auf Reisen nutzen Millennials vermehrt Technologie, um ihr Erlebnis noch nahtloser zu gestalten. Folglich ist ein Zuwachs an Hotels zu bemerken, die auf diese Nachfrage reagieren und angefangen haben, beispielsweise In-room Tablets oder digitale Lichtsysteme zu implementieren. Veränderungen hören aber nicht bei der Zimmereinrichtung auf. Hotels sollten den Vorteil den Hotel-Technologien mit sich bringen nutzen, um Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Nichtsdestotrotz bedeutet die Implementierung von Technologien nicht den Ersatz von Personal. Im Gegenteil, Gäste und Mitarbeiter sollen von der Technologie und dem dementsprechend verbesserten und persönlichen Hotelerlebnis profitieren.
 
 
Bewertungen
Nach einer Studie tätigen 71% der Millennials eher einen Kauf, wenn es ihnen von Freunden empfohlen wird. Deshalb ist es wichtig, dass Hotels den Gästen verschiedene Möglichkeiten geben Feedback über ihr Erlebnis zu hinterlassen und die Ergebnisse auf sozialen Netzwerken zu teilen. Weiterhin müssen Hotels Online-Bewertungen im Auge behalten und auf diese angemessen reagieren.
 
 
Die wirtschaftliche, kulturelle und soziale Relevanz von Millennials ist nicht zu bestreiten. Ein ausgeprägtes Verständnis dieser Altersgruppe hilft Hotels Verallgemeinerungen zu vermeiden und ihre Dienste auf die steigende Nachfrage nach Authentizität und Innovation anzupassen.
 

Conichi Smarthotel Okt 17
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